Das Support-Jahr 2023 💌

Der persönliche Support bei Fragen wird von vielen Unternehmen mit hohen Kosten gleichgesetzt. Dies führt dazu, dass persönliche Unterstützung ausgelagert oder schwer zugänglich gemacht wird. Wir bei Flyo sind der Überzeugung, dass die persönliche Unterstützung positiv auf die Benutzererfahrung mit Flyo wirkt und die Freude an unserem Produkt erhöht. Aus diesem Grund haben wir den Support gut sichtbar direkt in die Benutzeroberfläche von Flyo integriert. Wir sind stolz auf die Leistung unseres Support Teams und sind der Überzeugung, dass wir dies auch mit Überzeugung sein dürfen.

Unser Support Jahr 2023

• Knapp 400 Support-Anfragen via Flyo (+ 100%)

• ⌀ 24 Minuten bis zur ersten Antwort (-29%)

• ⌀ 1.3 Stunden bis zum ersten Lösungsvorschlag (-54%)

• ⌀ 4.9 Stunden bis zur vollständigen Lösung (-73%)

• Die meisten Support-Anfragen erfolgten am Montagvormittag, die geringste Anzahl neuer Anfragen erreichte uns am Samstag.

Neues Helpcenter im Aufbau

Unser oberstes Ziel ist eine rasche Unterstützung bei Fragen. Zusätzlich zum persönlichen Support bauen wir 2024 ein Helpcenter auf, das Entwickler:innen, Content Editoren und Administratoren zusätzliche Unterstützung sowie Tipps & Tricks rund um Flyo bieten wird.